Обращения

Обращения граждан — изложенные в письменной, электронной или устной форме предложение, заявление, жалоба;

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц

Жалоба — выражение неудовлетворенности деятельностью КЦА или аккредитованных им ООС со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ

Порядок рассмотрения жалоб установлен Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности Комиссии по апелляциям и жалобам, разработанным в соответствии с постановлением Правительства КР от 16.11.2006г. № 795 «Об аккредитации органов по оценке соответствия в КР», КМС ИСО/МЭК 17011, КМС ИСО/PAS 17003, Закон КР «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Жалоба может быть подана на официальный адрес электронной почты КЦА, указанной на официальном сайте КЦА, Министерства экономики КР, в информационных документах КЦА.

В электронном обращении в обязательном порядке указывается должность соответствующего лица, которому направляется жалоба, фамилия, имя, отчество подателя жалобы, контактный телефон (домашний, мобильный или рабочий), адрес организации или проживания и излагается суть жалобы.

При необходимости прикладываются копии электронных документов, в том числе отсканированных, фото- и видеоматериалы).

В течение 3-х рабочих дней после получения электронной жалобы КЦА направляет её подателю электронное сообщение - уведомление о принятии жалобы к рассмотрению с указанием даты и времени поступления, присвоенного входящего номера и соответствующих справочных телефонов или об отказе в рассмотрении с обоснованием причин отказа. Далее электронная жалоба распечатывается и дальнейшая работа с ней ведется в установленном данной процедурой порядке.

В ходе рассмотрения электронной жалобы КЦА вправе уточнять суть жалобы путем электронной переписки или по указанному контактному телефону.

Помимо электронного ответа КЦА также направляет подателю жалобы письменный ответ.

КЦА не рассматривает следующие электронные жалобы:

- содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;

- в которых отсутствуют должность соответствующего лица, которому направляется жалоба, фамилия, имя, отчество подателя жалобы, контактный телефон (домашний, мобильный или рабочий), адрес организации или проживания и излагается суть жалобы.

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ

Поступившая жалоба/апелляция подлежит обязательной регистрации в течение одного дня с момента её поступления.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 14 рабочих дней со дня её регистрации. В случае необходимости проведения специальной проверки (экспертизы), запрашивания дополнительных материалов либо принятия других мер срок заседания Комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, излагает суть предложения, заявления или жалобы, а также ставит личную подпись и дату.

Адрес для обращений: 720011, Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Фрунзе, 421.

Справки по письменным обращениям граждан, находящимся на рассмотрении в Кыргызском Центре Аккредитации, по телефону: +996 (312) 43-48-72

ЛИЧНЫЙ ПРИЁМ

При необходимости обращения в Кыргызский Центр Аккредитации граждане могут записаться на личный прием, который организуется по графику: